Central de Atendimento
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Ouvidoria
Para registrar sugestões, elogios ou reclamações formais: ouvidoria@bigcard.com.br
Endereço e atendimento presencial
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Perguntas Frequentes
Talvez você encontre sua dúvida por aqui!
- O que é antecipação de limite do cartão?
É a possibilidade de liberar novamente o limite do cartão antes do prazo de abertura do ciclo.
- Existe taxa para antecipar o limite?
Sim. Para informações sobre a taxa, entre em contato com a Central de Atendimento.
- A antecipação altera a data de vencimento da fatura?
Não. A data de vencimento da fatura e do desconto permanece a mesma. O que muda é o maior prazo para as compras realizadas após a antecipação.
- O limite volta na hora?
Sim. O limite é liberado na hora.
- Onde posso solicitar a antecipação?
A solicitação pode ser feita pelo aplicativo, pelo site ou pela Central de Atendimento.
- Quem pode solicitar a antecipação?
Somente o titular do cartão.
- Quando faço um empréstimo, o valor é descontado do saldo do cartão?
Sim. O valor é debitado do saldo do cartão assim que a operação é efetivada.
- Qual é o prazo para depósito do Empréstimo em conta?
O prazo para depósito do Empréstimo em conta é de até 48 horas úteis após a contratação. Lembrando que os envios ao Banco ocorrem somente em dias úteis.
- Como faço para comprar na Loja Online?
Você pode enviar o link do produto desejado para o número (33) 2101-1000 ou informar o que está procurando. Em seguida, a equipe faz uma simulação de como ficará a compra no seu cartão BigCard.
- Onde posso comprar online?
Atualmente, é possível comprar em sites como Magazine Luiza, Carrefour e Americanas, desde que o produto permita pagamento via boleto bancário.
- Posso comprar com o Cartão BigCard nas lojas físicas listadas no site da Loja Online?
Não. Esse serviço é exclusivo para compras online.
- Não consigo finalizar a compra no site porque ele pede o CVV. O que fazer?
O cartão BigCard não é utilizado diretamente no site. Para compras online, a forma de pagamento é boleto bancário. Você gera o boleto na loja, envia para a equipe BigCard e a compra é lançada no seu cartão.
- Posso parcelar a compra da loja online?
Sim. O parcelamento segue as regras definidas pela empresa onde você trabalha. Se a empresa liberar até 3 parcelas, a compra também poderá ser parcelada em até 3 vezes.
- O valor do produto é maior que meu saldo. Posso comprar?
Usuários efetivos podem comprar acima do saldo, desde que tenham limite parcelado liberado e o valor da parcela caiba no saldo do cartão. Usuários contratados precisam ter o valor total da compra disponível. Se necessário, a diferença pode ser paga via PIX ou depósito bancário.
- Qual cartão BigCard posso usar na Loja Online?
Podem ser utilizados, desde que estejam ativos, os cartões Convênio, Crachá, Premiação e Presente.
- O que é o parcelamento de compras à vista?
É a possibilidade de dividir em parcelas uma compra realizada à vista no cartão.
- Posso cancelar o parcelamento depois de solicitado?
Sim. O cancelamento pode ser feito antes do fechamento do ciclo.
- Existe cobrança de taxa ou juros?
Sim. Há cobrança de taxa conforme as condições do serviço.
- Em quantas vezes posso parcelar a compra?
A quantidade de parcelas segue a definição do cartão.
- O limite do cartão é afetado?
Para usuários efetivos, o parcelamento libera saldo no cartão. Para usuários contratados e comissionados, não há liberação de limite, apenas ganho de prazo para pagamento e parcelas menores.
- Posso parcelar qualquer compra realizada?
É possível parcelar compras realizadas acima de R$ 150,00.
- Como solicitar o parcelamento da compra?
A solicitação pode ser feita pela Central de Atendimento.
- Erro de leitura nos terminais do Banco24Horas.
Esse erro ocorre quando o terminal não consegue ler a tarja magnética do cartão. Insira e retire o cartão de forma rápida e contínua. Se a tarja estiver arranhada ou danificada, pode ser necessário solicitar uma nova via.
- Não consigo utilizar o cartão no Banco24Horas.
Entre em contato com a Central de Atendimento para verificar a disponibilidade e as condições desse serviço no seu cartão.
DÚVIDAS EMPRESA PARCEIRAS
Como faço para baixar o aplicativo BigCard Usuário?
O aplicativo BigCard Usuário está disponível para smartphones Android e iOS. Para baixar, siga os passos abaixo:
Acesse a loja de aplicativos do seu celular:
- Android: entre na Google Play Store
- iPhone (iOS): entre na App Store
No campo de busca, digite “BigCard Usuários”.
Localize o aplicativo oficial e toque em Instalar.
Após a instalação, abra o aplicativo e siga as instruções para fazer seu login ou cadastro
Não estou recebendo o SMS de acesso ao aplicativo. O que devo fazer?
Essa situação pode ocorrer por falha da operadora, sinal instável, número bloqueado ou número utilizado apenas para WhatsApp. Tente ativar o modo avião por 1 minuto, desativar e solicitar o código novamente. Verifique também as pastas de spam e números bloqueados no celular.
Não estou conseguindo acessar o aplicativo.
Caso não consiga acessar o aplicativo, verifique as situações abaixo:
- Senha incorreta: Confirme se a senha digitada está correta. Após várias tentativas com senha errada, o aplicativo pode ser bloqueado por segurança.
- Dados não atualizados: Ao receber o cartão, é necessário entrar em contato com a Central de Atendimento para atualizar o número de telefone. Só assim será possível realizar o acesso ao aplicativo.
- Cartão bloqueado: Seu cartão pode estar bloqueado. Entre em contato com a Central de Atendimento para verificar a situação e solicitar o desbloqueio, se necessário.
- Cartão “Ao Portador”: Verifique se no seu cartão consta a descrição “Ao Portador”. Cartões com essa descrição não estão vinculados a um CPF e, por isso, não permitem acesso ao aplicativo.
Como faço para entrar no meu painel de acesso no site?
Na página inicial, clique em Minha Conta e escolha a opção Para Usuário. Em seguida, informe o CPF, selecione o cartão e informe a senha utilizada para compras.
Posso utilizar todos os serviços disponibilizados pela BigCard?
Depende das condições comerciais estabelecidas em contrato entre a empresa e a BigCard. Para confirmar a disponibilidade, consulte a Central de Atendimento.
Posso comprar com meu cartão em todos os estabelecimentos credenciados?
O uso depende do tipo de cartão e das regras definidas pela empresa. Por exemplo: o Cartão Combustível pode ser utilizado apenas em postos de combustível.
Como funciona o ciclo do meu cartão e o desconto em folha?
O ciclo do cartão tem duração de 30/31 (dias). Em alguns casos, esse ciclo pode começar no meio de um mês e terminar no meio do mês seguinte, totalizando os 30/31 dias.
O funcionamento do cartão ocorre da seguinte forma: o período de uso começa no dia em que o cartão é liberado para fazer compras e termina na data em que a empresa faz o fechamento dos gastos.
Quando esse período é fechado, o valor total que você gastou é enviado para a empresa onde você trabalha. Esse valor será descontado diretamente do seu salário.
A data exata do desconto depende do dia em que a empresa paga o salário dos funcionários, por exemplo: se o fechamento do ciclo for após o pagamento da folha de sua empregadora, o desconto será realizado apenas no próximo pagamento. Caso o fechamento do ciclo seja feito antes do pagamento da folha, o desconto será feito na folha de pagamento atual.
Dependendo do contrato que a empresa tem com a BigCard, o prazo entre a compra e o desconto no salário pode chegar a até 45 dias.
Onde posso consultar meu extrato de compras?
O extrato pode ser consultado no site da BigCard, no aplicativo BigCard Usuários, ou pela Central de Atendimento.
Perdi minha senha. Como faço para cadastrar uma nova senha?
Você pode visualizar ou alterar a senha do seu cartão por meio do aplicativo BigCard Usuários. Para isso, faça login utilizando seu CPF e a senha de acesso ao aplicativo, lembrando que essa senha é diferente da senha do cartão.
Caso tenha esquecido a senha de acesso, clique na opção “Esqueci minha senha” e siga as instruções.
Após acessar o aplicativo, vá até o menu lateral e clique em “Meus Dados”.
- Para visualizar a senha do cartão, selecione “Ver Senha”.
- Para alterar a senha, clique em “Alterar Senha” e defina uma nova senha.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Central de Atendimento, tendo seus documentos pessoais em mãos.
Outra pessoa pode usar meu cartão?
Não. O cartão é de uso pessoal e intransferível. Se necessário, a BigCard disponibiliza cartões adicionais sem custo.
Não veio o desconto no meu contracheque da fatura do Cartão Convênio. O que devo fazer?
O desconto em folha é apenas um meio facilitado de pagamento. Se o valor não foi descontado, ou se apenas parte dele foi lançado, entre em contato com a Central de Atendimento para solicitar outra forma de quitação. Assim, você evita bloqueio do cartão, juros e taxas de relançamento.
O desconto no meu contracheque foi maior do que meu limite. O que devo fazer?
Verifique se todas as compras foram descontadas nos meses anteriores. Se em algum mês o desconto não tiver ocorrido, ou tiver sido feito de forma parcial, o valor acumula para os meses seguintes e poderá ser descontado de uma só vez, caso haja margem disponível.
Tenho um Cartão Convênio e fui desligado da empresa. Como faço para pagar?
Se a empresa informar o desligamento com antecedência, os débitos podem ser descontados na rescisão. Caso essa informação não chegue a tempo, entre em contato com a Central para verificar se há valores pendentes e evitar cobranças ou restrições de crédito.
Como solicitar aumento de limite do Cartão Convênio?
Para solicitar a análise de aumento de limite, envie os três últimos comprovantes de pagamento (holerites ou contracheques) para atendimento@bigcard.com.br ou pelo WhatsApp (33) 2101-1000. Após o recebimento, será analisada a margem disponível para desconto em folha. O prazo de retorno é de até 3 dias úteis.
Como é definido o limite do meu cartão?
Em empresas privadas, o limite é definido pelo departamento de Recursos Humanos e pode chegar a 30% do salário. Em órgãos públicos, a definição é feita pelo RH ou por consignatárias. Para análise, pode ser necessário enviar os três últimos comprovantes de pagamento (holerites ou contracheques) para prefeitura@bigcard.com.br.
Por que meu limite não pode ser aumentado?
O aumento de limite depende da margem disponível para desconto em folha e dos critérios estabelecidos pela empresa onde você trabalha. Se a margem estiver comprometida ou insuficiente, a solicitação pode não ser aprovada.
Como faço para entrar no meu painel de acesso no site?
Na página inicial, clique em Minha Conta e escolha a opção Para Empresas. Depois, informe o código da empresa, CPF e senha de acesso.
Não estou conseguindo receber o e-mail de primeiro acesso ao site Web Empresas.
Verifique se o e-mail foi direcionado para Spam ou Lixo Eletrônico. Se estiver nessas pastas, marque como confiável e use o link recebido para concluir o acesso. Se ainda não localizar, valide o endereço cadastrado com a Central de Atendimento.
Como faço para alterar minha linha de crédito?
Envie a solicitação para analisedecredito@bigcard.com.br. O pedido será avaliado e, se necessário, a empresa passará por uma nova análise. O prazo para retorno é de até 5 dias úteis.
Como faço para emitir segunda via da nota fiscal?
Acesse a área exclusiva da empresa no site da BigCard, faça login com código, CPF e senha e clique em Serviços > Financeiro > Nota Fiscal. Ficam disponíveis as seis últimas notas emitidas.
Como posso acessar minha nota fiscal?
As notas fiscais ficam disponíveis no site da BigCard. Acesse Minha Conta > Para Empresas, informe os dados de acesso e vá em Serviços > Financeiro > Nota Fiscal. Se necessário, o envio também pode ser solicitado pelo e-mail conferencia@bigcard.com.br.
Como posso obter o XML da nota fiscal?
O XML não é enviado automaticamente por e-mail. Para receber o arquivo, solicite o envio pelo e-mail conferencia@bigcard.com.br.
Como retirar o boleto no site?
Acesse a área exclusiva da empresa, clique em Minha Conta > Para Empresas, informe o código da empresa, CPF e senha. Depois, acesse Serviços > Financeiro > Boleto/Extrato. Em caso de dúvidas, envie um e-mail para atendimento.empresas@bigcard.com.br.
Como faço transferência de saldo entre cartões de benefícios?
A transferência de saldo pode ser realizada diretamente no portal da empresa. Acesse Minha Conta > Para Empresas > Serviços > Cartões > Transferência de Saldo. Se os cartões estiverem inativos, a solicitação deve ser enviada para conferencia@bigcard.com.br.
Qual o prazo de compensação de boleto e/ou recarga pré-pago?
O prazo para identificação do pagamento é de até 48 horas úteis.
Qualquer pessoa pode fazer solicitações em nome da empresa?
Não. As solicitações devem ser enviadas pelo e-mail do administrador cadastrado da empresa para atendimento.empresas@bigcard.com.br. Na área exclusiva, também é possível alterar limites, bloquear e cancelar cartões e visualizar extratos.
DÚVIDAS REDE CREDENCIADA
- O que é antecipação de recebíveis e como funciona na prática?
É a possibilidade de receber hoje valores de vendas que só seriam pagos no futuro, mediante a cobrança de uma taxa de antecipação.
- Existe valor mínimo ou máximo para solicitar a antecipação?
Não há valor mínimo ou máximo informado para a solicitação.
- Quais vendas podem ser antecipadas?
As vendas elegíveis à antecipação são aquelas que atendem aos critérios do serviço e estão dentro do cadastro ativo do fornecedor.
- É possível antecipar apenas parte das vendas?
Sim. A antecipação pode ser feita apenas sobre parte das vendas, conforme a necessidade da rede credenciada.
- Como visualizar o valor líquido recebido?
O valor líquido pode ser conferido no extrato da conta bancária cadastrada ou site.
- Existe relatório ou extrato das antecipações?
Sim. O histórico pode ser consultado no site ou com a Central de Atendimento.
- Onde consultar as antecipações realizadas?
As antecipações podem ser consultadas no site ou com a Central de Atendimento.
- Qual é a taxa cobrada pela antecipação?
A taxa varia de acordo com o prazo restante para o recebimento e com as condições da negociação.
- Existe algum critério de análise ou aprovação?
Não há análise adicional. É necessário apenas que o cadastro esteja ativo, com vendas efetivadas e conta bancária jurídica cadastrada.
- Todas as vendas no cartão podem ser antecipadas?
Sim, desde que estejam dentro dos critérios estabelecidos para o serviço de antecipação.
- Em quanto tempo o valor antecipado cai na conta?
O prazo é de até 48 horas úteis.
- O que acontece em caso de cancelamento da venda antecipada?
Em caso de cancelamento, o estabelecimento é comunicado e o valor é descontado no próximo fechamento.
- A antecipação pode ser solicitada a qualquer momento?
Sim. A solicitação pode ser feita a qualquer momento, desde que existam vendas efetivadas no cadastro do fornecedor.
- Como solicitar a antecipação?
A solicitação pode ser feita pelo site ou por meio de contato com a Central de Atendimento.
- Quem está autorizado a fazer a solicitação?
Somente o responsável legal pela empresa ou um responsável autorizado pelo estabelecimento.
Como faço para entrar no meu painel de acesso no site?
Na página inicial, clique em Minha Conta e escolha a opção Rede Credenciada. Depois, informe seu código e sua senha.
Como faço para utilizar meu celular para passar os Cartões BigCard?
Baixe o aplicativo BigCard Estabelecimentos, disponível para Android e iOS, e faça login com seu código e senha. Se ainda não possuir senha, entre em contato com a Central de Atendimento.
Como habilitar a maquininha para aceitar os Cartões BigCard?
Se o estabelecimento já faz parte da Rede Credenciada, entre em contato com a Central de Atendimento e informe o código para iniciar a habilitação.
Como realizar vendas pelo aplicativo BigCard Estabelecimentos?
Instale o app BigCard Estabelecimentos no Android ou iOS, faça login com código, senha e telefone, acesse Vendas > Nova Venda, informe o número do cartão, o valor e o número de parcelas. Em seguida, solicite a senha do cartão para validar a transação.
Quais são as formas disponíveis para transacionar com o Cartão BigCard no meu estabelecimento?
As vendas com os cartões BigCard podem ser realizadas através das principais integradoras TEF do mercado, como SiTef e D-TEF/Direção, além de maquininhas POS das adquirentes Cielo, Rede, Safrapay, Sipag, Bin, Pop, Sicred, Caixa; aplicativo disponível para Android e iOS, Autorizador de Vendas no computador e também pelo painel da Rede Credenciada no site.
Quanto tempo leva para credenciar meu estabelecimento?
Caso ainda não seja cliente, solicite o credenciamento pela Central ou pelo e-mail redecredenciada@bigcard.com.br. Em até 5 dias úteis, um vendedor ou representante fará o contato para iniciar o processo.
Como solicitar arquivos para conciliação financeira das vendas com o cartão BigCard?
Os arquivos de conciliação financeira são enviados diariamente por e-mail ou FTP/SFTP. Para habilitar essa opção, envie um e-mail para suporteti@bigcard.com.br com os dados necessários.
Quanto tempo leva para receber minhas vendas?
Essa informação depende das condições comerciais acordadas em contrato e da região onde o estabelecimento está localizado.
Como consigo utilizar o Autorizador de Vendas no computador?
O Autorizador de Vendas é um programa para passar vendas com o cartão BigCard em computadores. Ele fica disponível para download no painel da Rede Credenciada, junto com o manual de instalação.
O sistema TEF exibe a mensagem 'Cartão Não Configurado' ao transacionar com o cartão BigCard. O que fazer?
Essa mensagem indica que a bandeira BigCard não está corretamente configurada. Isso pode ocorrer por mudança no servidor TEF, falta de carga de tabelas ou parâmetros incorretos. Entre em contato com o responsável pelo suporte ao TEF no estabelecimento e confirme se todos os parâmetros enviados pela BigCard foram aplicados.
Como solicitar a habilitação do TEF para vendas com a BigCard?
A BigCard está disponível nas principais integradoras TEF do mercado, como SiTef e D-TEF/Direção.
No ambiente SITEF, a habilitação é realizada através da configuração do número lógico e da parametrização da bandeira BigCard no módulo CardSE.
Já nas demais integrações TEF, como D-TEF/Direção, é necessário que o estabelecimento possua cadastro ativo junto à Cielo, pois o processamento e reconhecimento dos cartões BigCard são realizados através da adquirente.
Quais maquininhas POS são compatíveis com o Cartão BigCard?
Os cartões BigCard podem ser utilizados em maquininhas e sistemas das adquirentes Cielo, Rede, Safrapay, Sipag, BIN, POP, Sicredi e Caixa.
Avalie nosso atendimento e serviços
Queremos saber como foi sua experiência com a BigCard.
A sua opinião é essencial para que possamos evoluir e oferecer um serviço cada vez melhor.
