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Dúvidas sobre o credenciamento ou uso dos cartões?
Confira as perguntas mais comuns entre os usuários.
O que é antecipação de limite do cartão?
É a possibilidade de liberar novamente o limite do cartão antes do prazo de abertura do ciclo.
Existe taxa para antecipar o limite?
Sim
A antecipação altera a data de vencimento da fatura?
Não. A data de vencimento da fatura e do desconto permanece a mesma. O que muda o maior prazo para as compras realizadas após a antecipação.
O limite volta na hora?
Sim. O limite é liberado na hora.
Onde posso solicitar a antecipação?
Somente o titular do cartão.
Quem pode solicitar a antecipação?
A solicitação pode ser feita pelo aplicativo, pelo site ou pela Central de Atendimento.
Como faço para comprar?
Você pode enviar o link do produto desejado ou informar o que está procurando. Em seguida, a equipe faz uma simulação de como ficará a compra no seu cartão.
Onde posso comprar online?
Atualmente, é possível comprar em sites como Magazine Luiza, Carrefour e Americanas, desde que o produto permita pagamento via boleto bancário.
Não consigo finalizar a compra no site porque ele pede o CVV. O que fazer?
Posso parcelar a compra?
Sim. O parcelamento segue as regras definidas pela empresa onde você trabalha. Se a empresa liberar até 3 parcelas, a compra também poderá ser parcelada em até 3 vezes.
O valor do produto é maior que meu saldo. Posso comprar?
Usuários efetivos podem comprar acima do saldo, desde que tenham limite parcelado liberado e o valor da parcela caiba no saldo do cartão. Usuários contratados precisam ter o valor total da compra disponível. Se necessário, a diferença pode ser paga via PIX ou depósito bancário.
Qual cartão BigCard posso usar na Loja Online?
Podem ser utilizados, desde que estejam ativos, os cartões Convênio, Crachá, Premiação e Presente.
Posso cancelar o parcelamento depois de solicitado?
Sim. O cancelamento pode ser feito antes do fechamento do ciclo.
O que é o parcelamento de compras à vista?
É a possibilidade de dividir em parcelas uma compra realizada à vista no cartão.
Existe cobrança de taxa ou juros?
Sim. Há cobrança de taxa conforme as condições do serviço.
O limite do cartão é afetado?
Para usuários efetivos, o parcelamento libera saldo no cartão. Para usuários contratados e comissionados, não há liberação de limite, apenas ganho de prazo para pagamento e parcelas menores.
Posso parcelar qualquer compra realizada?
Como solicitar o parcelamento da compra?
A solicitação pode ser feita pela Central de Atendimento.
Não estou recebendo o SMS de acesso ao aplicativo. O que devo fazer?
Essa situação pode ocorrer por falha da operadora, sinal instável, número bloqueado ou número utilizado apenas para WhatsApp. Tente ativar o modo avião por 1 minuto, desativar e solicitar o código novamente. Verifique também as pastas de spam e números bloqueados no celular.
Onde posso consultar meu extrato de compras?
O extrato pode ser consultado no site da BigCard, no aplicativo BigCard Usuários, ou pela Central de Atendimento.
Como funciona o ciclo do meu cartão e o desconto em folha?
O ciclo do cartão tem duração de 30 dias. O período começa quando o cartão é liberado para uso e termina na data de fechamento dos gastos. Após o fechamento, o valor total é enviado para a empresa e descontado diretamente do salário. Dependendo do contrato, o prazo entre a compra e o desconto pode chegar a até 45 dias.
Não veio o desconto no meu contracheque da fatura do Cartão Convênio. O que devo fazer?
O desconto no meu contracheque foi maior do que meu limite. O que devo fazer?
Verifique se todas as compras foram descontadas nos meses anteriores. Se em algum mês o desconto não tiver ocorrido, ou tiver sido feito de forma parcial, o valor acumula para os meses seguintes e poderá ser descontado de uma só vez, caso haja margem disponível.
Outra pessoa pode usar meu cartão?
Não. O cartão é de uso pessoal e intransferível. Se necessário, a BigCard disponibiliza cartões adicionais sem custo.
Perdi minha senha. Como faço para cadastrar uma nova senha?
Entre em contato com a Central de Atendimento com seus documentos pessoais em mãos. Após as confirmações necessárias, uma nova senha será cadastrada.
Posso comprar com meu cartão em todos os estabelecimentos credenciados?
Não. O uso depende do tipo de cartão e das regras definidas pela empresa. Por exemplo: o Cartão Combustível pode ser utilizado apenas em postos de combustível.
Posso parcelar minhas compras em até quantas vezes?
Isso depende das condições do estabelecimento e da quantidade de parcelas permitida pela empresa em contrato. Para confirmar a disponibilidade, consulte a Central de Atendimento.
Posso utilizar todos os serviços disponibilizados pela BigCard?
Depende das condições comerciais estabelecidas em contrato entre a empresa e a BigCard. Para confirmar a disponibilidade, consulte a Central de Atendimento.
Qual é o prazo para depósito do Empréstimo em conta?
O prazo para depósito é de até 48 horas úteis após a contratação.
Quando faço um empréstimo, o valor é descontado do saldo do cartão?
Tenho um Cartão Convênio e fui desligado da empresa. Como faço para pagar?
Se a empresa informar o desligamento com antecedência, os débitos podem ser descontados na rescisão. Caso essa informação não chegue a tempo, entre em contato com a Central para verificar se há valores pendentes e evitar cobranças ou restrições de crédito.
Como faço para entrar no meu painel de acesso no site?
Na página inicial, clique em Minha Conta e escolha a opção Para Usuário. Em seguida, informe o cpf, selecione o cartão e informe a senha utilizada para compras.
Como solicitar aumento de limite do Cartão Convênio?
Para solicitar a análise de aumento de limite, envie os três últimos comprovantes de pagamento (holerites ou contracheques) para atendimento@bigcard.com.br ou pelo WhatsApp (33) 2101-1000. Após o recebimento, será analisada a margem disponível para desconto em folha. O prazo de retorno é de até 3 dias úteis.
Como é definido o limite do meu cartão?
Em empresas privadas, o limite é definido pelo departamento de Recursos Humanos e pode chegar a 30% do salário. Em órgãos públicos, a definição é feita pelo RH ou por consignatárias. Para análise, pode ser necessário enviar os três últimos comprovantes de pagamento (holerites ou contracheques) para prefeitura@bigcard.com.br.
Por que meu limite não pode ser aumentado?
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